常见问题

1. 什么是国际物流？

国际物流是指跨越国境的货物运输、仓储、清关及配送服务，涵盖海运、空运、陆运等多种运输方式。

2. 如何查询运费和运输时间？

登录网站后，在首页输入货物信息（如重量、体积、起运地和目的地），系统将自动生成报价和预估时效。

3. 哪些物品禁止国际运输？

易燃易爆品、液体、毒品、武器、活体动物等（具体以各国海关规定为准）。运输前请查阅《禁运物品清单》。

4. 清关需要提供哪些文件？

通常包括：商业发票、装箱单、提单/运单、原产地证等。部分国家可能要求特殊认证（如FDA、CE）。

5. 运输过程中如何追踪货物？

登录账户后，在“订单追踪”页面输入运单号（Tracking Number），即可查看实时物流状态。

6. 运费包含关税和税费吗？

运费通常不包含目的地关税和税费，税费由收件人支付。部分服务（如DDP条款）可代缴关税。

7. 货物丢失或损坏怎么办？

若投保了运输保险，可申请理赔。未投保的货物需提供证据，按合同条款协商赔偿。

8. 可以上门取件和送货吗？

支持上门取件和派送服务，具体费用和覆盖区域请查看“服务范围”或联系客服。

9. 如何节省国际物流成本？

建议：合并发货、选择海运（低时效需求）、提前规划物流方案、利用淡季优惠。

10. 遇到清关延误怎么办？

联系客服提供协助，补充所需文件或配合海关检查。部分国家清关可能需要3-15个工作日。

11. 支付方式有哪些？

支持信用卡、银行转账、PayPal等，部分地区支持支付宝/微信支付。

12. 如何联系客服？

通过网站在线聊天、邮件（support@xxx.com）或拨打24小时客服热线（+XXX-XXXXXXX）。

可根据实际业务需求调整内容，例如增加具体国家政策、特殊商品运输要求等。